FAQ: как мы работаем

Растения — это не коробка с товаром, поэтому мы строим процесс так, чтобы сюрпризов было меньше.

Как мы работаем с качеством

• менеджер уточняет у питомника кондицию/размер и формат посадочного материала (контейнер/ком и т.д. — как указано в прайсе);
• по запросу можем попросить у питомника актуальные фото (если питомник готов предоставить);
• если позиция вызывает сомнения по факту подтверждения — предложим альтернативу или уберём её из заказа по вашему решению.

На карточках по умолчанию может быть иллюстрация растения. Реальные фото — по запросу у менеджера.

В растениях часто бывает так: «в прайсе есть, по факту — разобрали».

Если нужной позиции нет

• менеджер предложит 2–3 замены (аналог по виду/сорту/размеру/цене);
• без вашего «ок» ничего не меняем;
• если замена не подходит — позицию просто убираем из заказа.

Доставка зависит от габаритов, веса и географии. Для небольших заказов это один сценарий, для крупномеров — другой.

Как мы делаем

• менеджер уточняет у питомника, есть ли своя доставка, какие машины, габариты, грузчики, манипулятор (если нужен);
• если своей доставки нет или нужна межгородская — подбираем вариант через транспортные компании/курьерские сервисы;
• перед отправкой согласовываем с вами сроки и условия.

Мы не делаем вид, что «доставка всегда одинаковая». У живого товара это работает по-другому: сначала подтверждение, потом точные условия доставки.

Оплата возможна:

• картой;
• по счёту (для юрлиц/ИП и по запросу);
• по QR.

Но всегда одинаково по логике: сначала менеджер подтверждает заказ у питомников, затем вы оплачиваете.

Мы принимаем рекламации только при получении, потому что состояние растения важно фиксировать сразу.

Если есть проблема при получении

1. Сфотографируйте растение сразу на месте (общий вид + крупно проблема).
2. Сфотографируйте упаковку и маркировку/бирку (если есть).
3. Напишите менеджеру в чат — мы подскажем, что делать дальше.

Важно

• живые растения могут по-разному переносить транспортировку, особенно в жару/холод;
• поэтому правило «при получении» защищает обе стороны: и клиента, и питомник.

Возврат/замена обсуждаются по ситуации, в зависимости от причины и условий конкретного питомника и доставки.

Часть питомников умеет не только продавать растения, но и помогать с посадкой, крупномерами, техникой.

Если вам это актуально — скажите менеджеру:

• нужен ли выезд/посадка;
• нужны ли грузчики/манипулятор;
• какие сроки и условия на участке.

Мы соберём варианты и предложим то, что реально можно организовать.